Qu’est-ce qu’un CRM ?

Présentation du CRM

Acronyme ayant pour définition Customer Relationship Management, ou « GRC » pour dire Gestion des Relations avec la Clientèle, le CRM est une application de management de la relation clients. Il met à la disposition des entreprises, un ensemble d’outils pour une meilleure gestion et un suivi plus facile des portefeuilles clients.


Quel est le but d’un CRM ?

Permettre aux entreprises de tisser avec leur clientèle des relations sur le long terme.

Comment un CRM permet-il d’optimiser la relation client ?

En favorisant, grâce à ses fonctionnalités, une maîtrise des besoins des clients afin de pouvoir les satisfaire ou les anticiper au moment opportun. L’objectif ultime étant de fidéliser la clientèle. Découvrez concrètement ce que peut vous proposer un logiciel CRM.

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