SalesForce CRM

Salesforce demeure le leader mondial des plateformes de solutions en gestion de relation client ou CRM (Customer Relationschip Management). Le CRM Salesforce Francebasé dans le cloud – permet une administration pratique des ventes, du services client et des processus métiers clés d’une entreprise.

Salesforce : histoire et innovation

La plateforme américaine – Salesforce – est l’actuel n°1 dans son domaine, mais elle est aussi classée quatrième des entreprises de logiciels au monde. L’entreprise et ses CRM basés sur le cloud ont vu le jour en 1999, suite à l’initiative de Marc Beniof et de Parker Harris. Elle met au cœur de son activité la confiance, la croissance, l’innovation et l’égalité.

A ses débuts, cette société de cloud computing a apporté une révolution tous azimuts. Elle avait substitué les outils et les logiciels CRM traditionnels par un CRM dans le cloud. Cela a eu l’avantage de mettre en place une gestion, une configuration et un stockage à distance des données, applications et services des utilisateurs. Et tout au long de son évolution, l’entreprise a reçu de multiples récompenses : le Forbes 2016 « Innovator ot the decade » ; le Forbes 2017 « Most innovative companies of the world » ; le Forbes 2013-2017 « World’s most admired companies » ; et l’IDC 2014-2017 « #1CRM 4 years in a row ».

Salesforce : intérêts et apports pour les entreprises

La plateforme contribue chaque jour à l’essor de plus de 150 000 entreprises. On peut citer notamment T-Mobile, RED ou encore Schneider Electric. Elle leur apporte une réelle plus-value puisqu’elle leur permet de :

  • attirer aisément plus de prospects et de clients
  • garantir satisfaction à tous leurs clients
  • collecter des informations clients et les mettre à jour automatiquement
  • avoir la mainmise sur tous les deals en place
  • gérer leur entreprise depuis un appareil mobile
  • connecter l’ensemble de leurs activités
  • rester connectés à 100% avec ses clients

Produits et solutions CRM Salesforce

Les CRM Salesforce sont disponibles et accessibles en toutes circonstances. Ils aident les utilisateurs – particuliers ou grande entreprises – à dynamiser leur activité et leur rendement. Comment ? Ils emmagasinent et trient les données spécifiques à leur relationnel avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collaborateurs. Tout cela en vue d’une exploitation ultérieure.

Les logiciels CRM Salesforce

Concrètement, Salesforce propose des technologies et des outils de GRC puissants et faciles à utiliser. Ses produits CRM sont catégorisés comme suit :

  • Ventes : Sales Cloud et Salesforce CPQ
  • Commerce : Commerce cloud (Digital, Order Management, Store)
  • Productivité : Quip
  • Service Client : Service cloud, Desk.com et Field Service Lightning
  • Analytique : Einstein Analytics, Sales analytics, Service Analytics
  • Collaboration : Community Cloud et Chatter
  • Marketing : Marketing Cloud, Salesforce DMP et Pardot
  • Développement : Salesforce Platform, lighting, Heroku Enterprise, et AppExchange
  • Internet des objets : Salesforce IoT

On cite également d’autres outils CRM Salesforce : Data.com (ex Jigsaw) ; Work.com (Ex Rypple) ; Force App Cloud.com

CRM Salesforce et ses solutions adaptées

La société propose également des solutions CRM sur-mesure qui sont groupées comme suit :

  • par métier : Ventes, Services, Marketing, et IT
  • par besoin : IA (Intelligence artificielle), Mobilité, et Productivité
  • par taille d’entreprise : PME, et Startup
  • par activité : médias/télécommunications, assurances/banques, commerce/distribution, industrie/manufacture, automobile/transports

> Se rendre sur le site de SalesForce

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