Pega recentre sa stratégie sur la modernisation des flux de travail en 2025
- Du BPM à l’orchestration intelligente des processus
- Blueprint et Infinity 25 : catalyseurs de la modernisation
- Quels sont les avantages majeurs de l’approche Center-Out en gestion de workflows ?
- Comment l’IA générative est-elle intégrée de façon sécurisée dans les processus métiers ?
- Peut-on moderniser progressivement des applications legacy avec Pegasystems ?
- Quels sont les modes de déploiement proposés pour répondre à la souveraineté et à la sécurité des données ?
À l'heure où la transformation numérique s'accélère au sein des entreprises, la gestion des flux de travail et l'intégration de l'intelligence artificielle se hissent au rang de priorités stratégiques. Un acteur majeur du secteur, Pegasystems, opère un repositionnement autour de la modernisation des workflows, cherchant à concilier sophistication technologique et pragmatisme opérationnel pour les organisations de toutes tailles.
Du BPM à l’orchestration intelligente des processus
Le paysage de la gestion des processus métiers (BPM) évolue à grande vitesse. Si cette approche structurait historiquement les enchaînements d’actions de façon séquentielle, le monde professionnel réclame désormais de nouvelles dynamiques capables de gérer boucles, exceptions et contextes changeants. Pegasystems, réputé pour ses solutions crm et ses outils de support client, met l’accent sur une refonte globale de ses offres afin d’optimiser l’automatisation des flux de travail et accroître leur adaptabilité.
L’éditeur pousse ainsi une vision où les solutions CRM, le support et le marketing ne sont plus que des modules au service d’un cœur métier : le pilotage des workflows d’entreprise. Cette métamorphose s’accompagne d’une accélération de la migration vers le cloud, synonyme de flexibilité, de réactivité et de modernisation continue des applications.
L’intégration maîtrisée de l’IA générative et agentique
Tel un chef d’orchestre veillant à l’harmonie de son ensemble, Pegasystems défend l’idée d’une IA au service du processus, non l’inverse. L’entreprise revendique une posture réaliste : l’intelligence artificielle doit être prévisible, gouvernée et intégrée progressivement aux chaînes de valeur.
Dans ce schéma, les modèles linguistiques (LLM) et les solutions de génération de texte ne se substituent pas au cœur décisionnel de la plateforme ; ils le complètent. Cette architecture, dite Center-Out, place la gestion des cas, la prise de décision automatisée et la supervision centralisée en point nodal, autour duquel gravitent les sources de données, interfaces applicatives et canaux de diffusion.
Les avancées récentes incluent le développement d’agents spécialisés pour la compréhension documentaire, l’optimisation des recommandations de workflow ou la recherche intelligente dans les bases de connaissances. Un outil-clé, Blueprint, catalyse la conception accélérée de processus et la création d’applications, permettant à l’IA générative d’exprimer tout son potentiel dans la phase créative, là où les risques d’“hallucination” sont contenus par une validation humaine systématique.
À travers des solutions telles qu’AI Agent Fabric, une couche de gouvernance robuste garantit la traçabilité, la sécurité et l’intégration transparente des agents IA, quelle que soit leur provenance.
Blueprint et Infinity 25 : catalyseurs de la modernisation
Pegasystems s’appuie sur Blueprint et la suite Infinity pour accélérer la modernisation des applications existantes, souvent héritées d’écosystèmes complexes (mainframes, technologies legacy, COBOL). Le principe ? Capturer et analyser le déroulement des processus métier dans leur environnement d’origine pour ensuite les reproduire, les améliorer et les automatiser dans la plateforme Pega. Cette démarche granulaire permet de moderniser progressivement chaque flux tout en minimisant les risques opérationnels.
L’éditeur privilégie également la rapidité de déploiement, grâce à des UI Kits facilitant la mise à jour des interfaces et à des offres cloud commercialisées sur les marketplaces des principaux fournisseurs, comme AWS ou GCP. Cette flexibilité, conjuguée à une tarification prévisible, répond aux attentes d’un marché en quête de simplicité et de maîtrise budgétaire. [ Voir ici aussi ]
Tableau : Éléments différenciants de la plateforme Pegasystems
| Fonctionnalité | Valeur ajoutée |
|---|---|
| Blueprint | Conception rapide de workflows et prototypage d’applications, appuyé par l’IA générative |
| AI Agent Fabric | Gouvernance centralisée de l’intégration des agents IA tiers et internes |
| Infinity Suite | Modernisation des architectures legacy et accélération des déploiements |
| UI Kits | Actualisation simplifiée des interfaces pour les développeurs |
| Pega Cloud (AWS/GCP) | Déploiement flexible et consommation optimisée via marketplaces cloud |
Une stratégie multi-niveaux entre cloud, on-premise et souveraineté
La force de la plateforme Pega réside dans son agilité de déploiement : solutions cloud prêtes à l’emploi pour les environnements publics et privés, compatibilité avec l’on-premise pour répondre aux exigences spécifiques, en particulier dans le secteur public. Cette dualité s’appuie sur une volonté de ne délaisser aucun segment, en adaptant chaque innovation aussi bien au cloud qu’aux installations sur site.
Pour les institutions publiques ou les organisations tenant à la souveraineté de leurs données, la plateforme s’ouvre à de nouvelles offres de cloud résidentiel en Europe, tout en maintenant des passerelles vers des clouds labellisés (SecNumCloud, S3NS, OVHcloud), et en explorant les solutions hybrides pour l’intelligence artificielle sensible.
Comme une ruche où chaque alvéole s’adapte au besoin de son occupant, la plateforme de Pegasystems modèle son déploiement à l’exacte mesure de chaque écosystème client.
Écosystème partenaires : multiplier l’impact sectoriel
Pour soutenir sa stratégie de croissance, Pegasystems capitalise sur un réseau de partenaires globaux spécialisés (Capgemini, Sopra Steria, EY, Tata Consultancy Services, etc.) à qui sont confiées des extensions et personnalisations sectorielles, accélérées grâce à l’accès privilégié à Blueprint. L’objectif est clair : élargir le nombre de clients adressés, dépasser le cercle des grands comptes et permettre à chaque secteur d’industrialiser ses propres flux numériques.
FAQ : Tout savoir sur la modernisation des workflows et l’approche Pegasystems
Voici une sélection des questions les plus fréquentes pour éclairer les enjeux liés à la gestion intelligente des flux de travail et à l’intégration de l’IA dans l’univers CRM.
Quels sont les avantages majeurs de l’approche Center-Out en gestion de workflows ?
L’approche Center-Out consiste à placer la gestion des cas, la prise de décision automatisée et l’orchestration des processus au centre de l’architecture, tout en connectant des sources de données, des applications et des interfaces en périphérie. Cette méthodologie offre une flexibilité exceptionnelle, un contrôle accru sur les processus critiques et facilite l’intégration d’innovations (comme les agents IA) sans compromettre l’équilibre global du système.
Comment l’IA générative est-elle intégrée de façon sécurisée dans les processus métiers ?
L’intégration de l’IA générative repose sur une gouvernance stricte et une validation humaine systématique lors des phases créatives et de conception. Les risques liés à des réponses erronées (hallucinations) sont atténués par des contrôles, et l’IA agit en soutien des équipes plutôt qu’en substitut, garantissant ainsi la fiabilité et la sécurité des opérations automatisées.
Peut-on moderniser progressivement des applications legacy avec Pegasystems ?
Oui, la plateforme permet de moderniser les flux de travail un par un, grâce à des outils comme Blueprint qui enregistrent et analysent les processus existants pour les transposer dans un environnement automatisé, tout en conservant la maîtrise opérationnelle. Ce modèle progressif réduit les risques et optimise la transformation digitale.
Quels sont les modes de déploiement proposés pour répondre à la souveraineté et à la sécurité des données ?
Pegasystems propose des déploiements en mode cloud (public ou hybride), sur site (on-premise) et s’adapte aux exigences de souveraineté grâce à l’intégration de clouds européens ou labellisés. Cette diversité d’options permet de répondre aux spécificités réglementaires et industrielles de chaque client.
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A propos de moi : Clara Relatiova
Passionnée par l’optimisation des relations clients et la transformation digitale, je m’appelle Clara Relatiova. Depuis plus de dix ans, j’accompagne des entreprises dans le choix, l’implémentation et l’utilisation efficace des logiciels CRM. Mon objectif est de rendre ces solutions accessibles à tous, quels que soient le secteur ou la taille de l’organisation. Sur Solution CRM, je partage conseils, retours d’expérience et analyses pour aider chacun à tirer le meilleur parti de son outil CRM. J’aime démystifier la technologie et montrer comment elle peut réellement simplifier le quotidien des équipes commerciales et marketing.
