Tout savoir sur la Gestion de la Relation Client
CRM qui signifie « Customer Relationship Management » en anglais pourrait se traduire en français par « Gestion de la Relation Client ».
Dans un marché hyper concurrentiel, la relation client s’avère être l’un des critères de réussite majeurs pour toute entreprise (PME, TPE, Association, ONG) quelque soit son domaine d’activité (vente de biens ou de services). En pratique, elle n’est pas simple à gérer. D’où la nécessité pour toute entreprise de se doter d’un outil de gestion efficace de la relation client (GRC) à l’instar du CRM afin de convertir ses prospects en clients via des actions commerciales, une centralisation des informations et données, et d'un suivi statistique efficace en local ou en SAAS.
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