SalesForce CRM
Salesforce demeure le leader mondial des plateformes de solutions en gestion de relation client ou CRM (Customer Relationship Management). Le CRM Salesforce France – basé dans le cloud – permet une administration pratique des ventes, du service client et des processus métiers clés d’une entreprise.
Dans un monde où la relation client est le véritable carburant de la croissance, Salesforce agit tel un chef d’orchestre, synchronisant données et interactions pour transformer chaque contact en opportunité. Son impact n’est plus à démontrer : des start-ups ambitieuses aux multinationales établies, tous recherchent la puissance d’une solution qui centralise et valorise l’information client.
Salesforce : histoire et innovation
La plateforme américaine – Salesforce – est l’actuel n°1 dans son domaine, mais elle est aussi classée quatrième des entreprises de logiciels au monde. L’entreprise et ses CRM basés sur le cloud ont vu le jour en 1999, suite à l’initiative de Marc Benioff et de Parker Harris. Elle met au cœur de son activité la confiance, la croissance, l’innovation et l’égalité.
À ses débuts, cette société de cloud computing a apporté une révolution tous azimuts. Elle avait substitué les outils et logiciels CRM traditionnels par un CRM dans le cloud. Cela a eu l’avantage de mettre en place une gestion, une configuration et un stockage à distance des données, applications et services des utilisateurs.
Cela équivalait, pour les entreprises, à troquer une lourde machine à vapeur contre un moteur électrique : plus léger, plus rapide, et surtout déployable partout dans le monde en un instant. Avec Salesforce, plus besoin d’infrastructure informatique coûteuse ou difficile à maintenir : tout est géré dans le nuage, ce qui offre une agilité inégalée et une sécurité informatique renforcée.
À ne pas rater également
À retenir : Salesforce a transformé le CRM en service universel, accessible en temps réel, et adaptable à chaque entreprise comme un costume sur mesure.
Tout au long de son évolution, l’entreprise a reçu de multiples récompenses : le Forbes 2016 « Innovator of the decade » ; le Forbes 2017 « Most innovative companies of the world » ; le Forbes 2013-2017 « World’s most admired companies » ; et l’IDC 2014-2017 « #1 CRM 4 years in a row ».
Le secret de cette réussite continue ? L’innovation permanente. Salesforce ne cesse d’intégrer les dernières technologies à ses outils — intelligence artificielle, automatisation avancée, connectivité multiplateforme — pour rester à l’avant-garde du secteur, anticipant les besoins des entreprises de demain.
Salesforce : intérêts et apports pour les entreprises
La plateforme contribue chaque jour à l’essor de plus de 150 000 entreprises. On peut citer notamment T-Mobile, RED ou encore Schneider Electric. Elle leur apporte une réelle plus-value puisqu’elle leur permet de :
- attirer aisément plus de prospects et de clients
- garantir satisfaction à tous leurs clients
- collecter des informations clients et les mettre à jour automatiquement
- avoir la mainmise sur tous les deals en place
- gérer leur entreprise depuis un appareil mobile
- connecter l’ensemble de leurs activités
- rester connectés à 100% avec ses clients
La centralisation des données est l'un des atouts majeurs de Salesforce. Par exemple, une entreprise de distribution peut suivre en temps réel l’évolution des commandes, anticiper les besoins de stocks et même prédire les tendances grâce à l’analyse des historiques d’achat. Un service client pourra, quant à lui, consulter l’ensemble des échanges clients pour personnaliser ses réponses et accroître la satisfaction. Comme un navigateur avec sa boussole, chaque collaborateur dispose d’une vision claire sur la route à suivre.
Autre aspect fondamental : l’automatisation intelligente. Grâce à Salesforce, nombre de tâches répétitives sont prises en charge par le système : envoi d’e-mails personnalisés, affectation automatique de leads commerciaux, rappels de suivi client… Cela permet aux équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
En outre, la mobilité n’est pas en reste. Grâce à l’application mobile Salesforce, un commercial peut visualiser ses opportunités, modifier une fiche client ou lancer une campagne marketing en quelques gestes, où qu’il se trouve — dans un train, lors d’un salon professionnel ou même en télétravail.
Produits et solutions CRM Salesforce
Les CRM Salesforce sont disponibles et accessibles en toutes circonstances. Ils aident les utilisateurs – particuliers ou grande entreprises – à dynamiser leur activité et leur rendement. Comment ? Ils emmagasinent et trient les données spécifiques à leur relationnel avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collaborateurs. Tout cela en vue d’une exploitation ultérieure.
Face à la diversité des besoins métiers, Salesforce adapte ses solutions pour répondre à toutes les tailles d’organisation et tous les secteurs d’activité. Que vous soyez une petite PME en phase de croissance, une entreprise de l’industrie 4.0 ou un acteur du e-commerce, vous trouverez une réponse ajustée à vos problématiques spécifiques.
Les logiciels CRM Salesforce
Concrètement, Salesforce propose des technologies et des outils de GRC puissants et faciles à utiliser. Ses produits CRM sont catégorisés comme suit : [ A lire ici ]
- Ventes : Sales Cloud et Salesforce CPQ
- Commerce : Commerce cloud (Digital, Order Management, Store)
- Productivité : Quip
- Service Client : Service cloud, Desk.com et Field Service Lightning
- Analytique : Einstein Analytics, Sales analytics, Service Analytics
- Collaboration : Community Cloud et Chatter
- Marketing : Marketing Cloud, Salesforce DMP et Pardot
- Développement : Salesforce Platform, lighting, Heroku Enterprise, et AppExchange
- Internet des objets : Salesforce IoT
On cite également d’autres outils CRM Salesforce : Data.com (ex Jigsaw) ; Work.com (Ex Rypple) ; Force App Cloud.com
Pour illustrer la flexibilité de cette plateforme, imaginons une société de transport qui connecte sa flotte de véhicules à Salesforce IoT. Résultat : la maintenance prédictive est facilitée, les incidents sont anticipés et le service client gagne en réactivité.
Autre exemple : un réseau de magasins physiques et en ligne utilise Commerce Cloud et Order Management pour unifier l’expérience d’achat, gérer les stocks en temps réel et offrir un parcours client sans couture entre le web et le magasin.
CRM Salesforce et ses solutions adaptées
La société propose également des solutions CRM sur-mesure qui sont groupées comme suit :
- par métier : Ventes, Services, Marketing, et IT
- par besoin : IA (Intelligence artificielle), Mobilité, et Productivité
- par taille d’entreprise : PME, et Startup
- par activité : médias/télécommunications, assurances/banques, commerce/distribution, industrie/manufacture, automobile/transports
Cette granularité est essentielle pour répondre aux enjeux sectoriels : par exemple, dans la santé, la conformité RGPD et la sécurisation des données patients sont intégrées par défaut, tandis que dans le secteur bancaire, l’accent est mis sur la traçabilité des interactions et la lutte contre la fraude.
En synthèse, Salesforce s’impose comme une boussole numérique pour toute entreprise désireuse de placer le client au cœur de sa stratégie. Grâce à son évolutivité, sa modularité et ses puissantes capacités d’analyse, il accompagne ses clients sur la voie de l’excellence relationnelle, aujourd’hui et demain. Choisir Salesforce, c’est choisir l’assurance d’être guidé par une solution éprouvée et en constante évolution, quels que soient les défis à venir.
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A propos de moi : Clara Relatiova
Passionnée par l’optimisation des relations clients et la transformation digitale, je m’appelle Clara Relatiova. Depuis plus de dix ans, j’accompagne des entreprises dans le choix, l’implémentation et l’utilisation efficace des logiciels CRM. Mon objectif est de rendre ces solutions accessibles à tous, quels que soient le secteur ou la taille de l’organisation. Sur Solution CRM, je partage conseils, retours d’expérience et analyses pour aider chacun à tirer le meilleur parti de son outil CRM. J’aime démystifier la technologie et montrer comment elle peut réellement simplifier le quotidien des équipes commerciales et marketing.