Pipedrive

Pipedrive : un CRM complet et abordable

Pipedrive est un CRM développé par une société basée aux Etats-Unis, créée en 2010 et qui compte en 2025 plus de 350 employés. Le succès rencontré par la plateforme ne doit rien au hasard : il s'appuie sur une stratégie orientée vers la simplicité d'utilisation, la personnalisation et l'efficacité commerciale. Aujourd'hui, la solution de gestion de contacts et d'affaires séduit plus de 70 000 clients à travers le monde, de la startup ambitieuse à des PME plus établies.

Mais au-delà des chiffres, c'est avant tout l'expérience terrain et le retour des utilisateurs qui témoignent de la solidité de Pipedrive. Jetons un œil détaillé à ce que ce CRM propose, et en quoi il se distingue sur un marché aujourd'hui saturé.

Voici un rapide tour des fonctionnalités et avantages

Le workflow

Comme tout CRM moderne, Pipedrive propose la gestion d'un workflow de conversion client. Là où il marque des points, c'est dans la capacité à personnaliser entièrement ce workflow pour coller à votre processus commercial :

• Nombre d'étapes modulable : Que vous ayez un cycle de vente court et direct ou que vos processus s'étendent sur plusieurs mois, vous pouvez adapter le nombre d'étapes à votre réalité.
• Ajout de champs personnalisés : Besoin de segmenter vos leads selon leur provenance ? Ou de qualifier chaque prospect avec un scoring maison ? C'est possible en quelques clics.
• Typologie d'activités paramétrable : Appels, rendez-vous terrain, relances emails, démonstrations... Chaque activité est traçable selon votre logique métier.

Concrètement, imaginez une petite agence de communication : elle souhaite organiser son pipeline avec des étapes spécifiques à ses offres (" Brief client ", " Envoi de création ", " Validation budget ", " Signature "). Avec Pipedrive, cette personnalisation se fait sans compétence technique spécifique.

De plus, il est possible d'appliquer à chaque opportunité commerciale un pourcentage de chance de closing. Cette fonctionnalité, simple en apparence, se révèle précieuse pour la planification et la prévision du chiffre d'affaires à venir. C'est comme si vous aviez une boule de cristal commerciale, vous permettant d'anticiper les succès potentiels et de recalibrer vos priorités en temps réel.

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Les interconnexions

L'un des grands atouts de Pipedrive réside dans son ouverture technologique et sa capacité à se connecter à un vaste écosystème d'applications. Dans un monde où la donnée circule d'une plateforme à l'autre, un CRM isolé serait comme un chef d'orchestre sans orchestre : il perd toute son efficacité.

La Marketplace

Pipedrive met à disposition une marketplace riche, regroupant plus d'une quarantaine d'applications natives prêtes à être synchronisées. Voici quelques exemples pratiques d'interconnexions particulièrement appréciées :

• Slack : Recevez des notifications de nouveaux leads ou d'offres signées directement dans vos canaux de discussion d'équipe.
• Zapier : Automatisez des tâches répétitives en connectant Pipedrive à des centaines d'autres services comme Google Sheets, Mailchimp ou Trello.
• Calendly : Synchronisez vos prises de rendez-vous pour éviter les doubles réservations et gagner du temps sur la gestion des agendas.
• Google Workspace : Importez vos contacts, synchronisez les agendas et centralisez les emails.

Cette interopérabilité fait de Pipedrive un véritable " chef d'orchestre " de votre organisation commerciale, capable d'harmoniser l'ensemble de vos outils pour créer un flux d'informations cohérent et fluide.

Les webhooks

Si vous ne trouvez pas l'application qui répond exactement à vos besoins dans la marketplace, Pipedrive propose des webhooks puissants. Les webhooks permettent à Pipedrive d'envoyer en temps réel des notifications à tout système externe dès qu'un événement se produit (création d'une opportunité, modification de statut, ajout d'un contact, etc.).

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Exemple concret : Grâce à cette fonctionnalité, la plateforme de parrainage clients We Love Customers peut être configurée très simplement : il suffit de paramétrer un webhook pour que chaque nouveau parrainage créé dans Pipedrive soit automatiquement transmis à la plateforme de gestion des récompenses.

Applications possibles des webhooks :

• Créer automatiquement des tickets dans votre service client à chaque vente conclue.
• Déclencher des séquences d'emails marketing lors du passage à une nouvelle étape du pipeline.
• Mettre à jour des stocks ou des informations logistiques dans un ERP dès la finalisation d'une affaire.

La gestion des produits

Pipedrive intègre la possibilité de gérer un catalogue produit au sein même du CRM. Vous pouvez référencer vos produits ou services, leur attribuer des prix publics, des remises spécifiques et associer ces articles à chaque proposition commerciale.

L'adresse email de collecte

Pour ne perdre aucune conversion et aucun échange d'email avec vos prospects ou clients, Pipedrive met à votre disposition un système astucieux : il suffit d'ajouter une adresse e-mail dédiée en copie (CC ou BCC) lors de vos échanges.

De cette manière, chaque message envoyé ou reçu est automatiquement historisé dans le bon dossier contact et rattaché à la bonne affaire. C'est comme disposer d'un scribe invisible, capable de consigner précisément toutes les interactions, sans aucune action manuelle.

• Centralisation de la communication.
• Accès rapide à l'historique même en cas de turnover commercial.
• Meilleure continuité de l'information en interne.

Le prix

Pour les entreprises soucieuses de leur budget, Pipedrive se distingue par des tarifs compétitifs et une approche transparente. La plateforme propose une version d'essai complète de 15 jours, permettant de tester toutes les fonctionnalités sans engagement.

• Prix de départ : 12,50 € par utilisateur et par mois, avec une facturation mensuelle ou annuelle selon votre préférence.
• Pas de frais cachés : chaque option et module additionnel est clairement présenté.
• Des paliers tarifaires adaptés à la taille de l'organisation, pour évoluer sans surcoût inattendu.

Exemple : Une startup de 5 collaborateurs peut ainsi mettre en place un CRM performant pour moins de 65 € par mois.

Le reporting

Suivre les performances commerciales, c'est piloter son activité à la manière d'un capitaine scrutant ses instruments de navigation. Pipedrive répond à ce besoin avec une palette de reportings puissants et modulaires :

• Statistiques par commercial : Suivi des rendez-vous, des opportunités créées, du taux de transformation.
• Tableaux de bord personnalisables pour visualiser l'évolution des ventes par étape, par secteur ou par produit.
• Identification des goulots d'étranglement dans le processus et des opportunités à relancer en priorité.
• Export des données en un clic pour une analyse externe approfondie.

Que vous soyez dirigeant, manager ou commercial terrain, ces outils de reporting vous permettent d'affiner votre stratégie, motiver vos équipes et anticiper les périodes creuses.
Voir les tarifs sur le site de Pipedrive

Les moins

Pas de facturation

Malgré ses nombreux atouts, Pipedrive ne gère pas la facturation directement. Une fois une vente signée et marquée comme conclue dans le CRM, il devient nécessaire de basculer sur un outil tiers (ERP, logiciel de facturation dédié) pour éditer, envoyer et suivre les règlements clients.

Cette limite peut gêner les entreprises cherchant un outil tout-en-un. Cependant, il est possible de contourner ce manque via les intégrations proposées : par exemple, plusieurs solutions de facturation leaders du marché (comme QuickBooks ou Facture.net) disposent de connecteurs pour automatiser l'envoi des données Pipedrive vers leur plateforme.

Ni de devis

Sur le même principe, Pipedrive n'inclut pas la génération et l'envoi de devis par email, bien qu'il permette de gérer une base produits. Cette fonctionnalité manque pour les entreprises souhaitant garder l'ensemble de leur processus (de la prospection à la vente) dans l'outil.

• Vous devrez basculer sur un outil complémentaire pour éditer et envoyer vos propositions commerciales.
• Néanmoins, Pipedrive facilite cette étape en permettant d'extraire les informations nécessaires (prix, détails des produits, coordonnées clients) pour les réutiliser dans votre logiciel de devis préféré.

Enfin, lors de la saisie d'une opportunité, il peut être difficile de retrouver le bon contact ou la bonne entreprise à associer. Les résultats de recherche sont strictement basés sur des correspondances exactes, ce qui peut ralentir l'opération lorsqu'il s'agit de trier plusieurs homonymes. Une amélioration de l'ergonomie sur ce point serait la bienvenue.

En conclusion

Pipedrive s'impose comme un CRM de référence, taillé pour les TPE, startups et PME en quête d'efficacité. Son tarif abordable, la profondeur de ses personnalisations et la richesse de son écosystème d'intégrations en font un choix judicieux pour qui souhaite structurer sa démarche commerciale sans se ruiner ni s'enfermer dans un logiciel complexe. [ Voir ici aussi ]

• Un workflow sur-mesure, adapté à chaque secteur et chaque taille d'entreprise.
• Des outils de collaboration et d'automatisation qui favorisent le travail en équipe.
• Des possibilités d'intégration quasi-infinies, pour créer un système d'information souple et évolutif.
• La simplicité d'utilisation, qui permet une prise en main rapide même sans expérience en CRM.

Si vous cherchez un CRM qui soit à la fois puissant, adaptable et économique, Pipedrive mérite indéniablement sa place dans votre sélection. Il facilitera la gestion de vos cycles de vente, la collaboration entre collaborateurs et l'analyse de vos performances, tout en vous laissant la liberté de choisir les outils complémentaires pour la facturation ou la gestion avancée des documents.

Publié le 2025-05-20 04:37:18 et mis à jour le 2025-08-06 02:08:50 dans la catégorie Test complet des CRM du marché : points forts et faiblesses + Guide complet pour bien utiliser le CRM Pipedrive

A propos de moi : Clara Relatiova

Passionnée par l’optimisation des relations clients et la transformation digitale, je m’appelle Clara Relatiova. Depuis plus de dix ans, j’accompagne des entreprises dans le choix, l’implémentation et l’utilisation efficace des logiciels CRM. Mon objectif est de rendre ces solutions accessibles à tous, quels que soient le secteur ou la taille de l’organisation. Sur Solution CRM, je partage conseils, retours d’expérience et analyses pour aider chacun à tirer le meilleur parti de son outil CRM. J’aime démystifier la technologie et montrer comment elle peut réellement simplifier le quotidien des équipes commerciales et marketing.