Ehrmann choisit une solution crm pour piloter ses ventes et marketing
La transformation digitale s’impose aujourd’hui à toutes les entreprises cherchant à optimiser leur pilotage commercial et marketing, et le secteur agroalimentaire n’échappe pas à cette évolution. Parmi les acteurs majeurs de la filière des produits ultra-frais, une entreprise familiale allemande spécialisée dans les yaourts aux fruits s’est engagée dans un projet ambitieux de modernisation de ses processus. Cette démarche s’appuie sur l’intégration d’une solution CRM parfaitement adaptée à ses spécificités industrielles et à ses enjeux de développement international.
L’essor d’une entreprise familiale dans les produits laitiers ultra-frais
Forte de sa longue expérience, cette société allemande s’est imposée comme l’un des leaders du secteur des yaourts aux fruits, avec une présence consolidée dans plus de quarante pays. Son rayonnement à l’exportation témoigne d’une stratégie de croissance maîtrisée, reposant sur un savoir-faire historique et une capacité à anticiper les besoins des marchés, allant jusqu’à investir dans des infrastructures près de grandes métropoles étrangères, comme Moscou.
Pour servir une telle ambition, l’optimisation des processus vente et marketing figure parmi les priorités de l’organisation. C’est dans cette perspective que le choix d’un outil CRM performant s’est imposé comme un levier de compétitivité incontournable.
Un projet CRM pensé pour l’industrie agroalimentaire
La solution logicielle retenue, développée par un éditeur spécialisé, a été préconfigurée pour répondre aux besoins particuliers des grandes entreprises qui approvisionnent la distribution. Cette personnalisation garantit l’adéquation du CRM aux exigences du secteur alimentaire, notamment dans la gestion de la relation client, la planification et la traçabilité des opérations commerciales.
Une attention particulière a été portée à la facilité d’utilisation pour des équipes très différentes : administration des ventes, forces commerciales itinérantes, mais aussi responsables grands comptes. Ce choix permet à chaque acteur d’accéder rapidement aux fonctionnalités essentielles, tout en profitant d’une interface conviviale et d’une architecture évolutive.
Fonctionnalités clés de la solution CRM
- Planification des rendez-vous et des campagnes promotionnelles
- Comptes rendus de visites automatisés pour un meilleur suivi des échanges
- Gestion centralisée des commandes et intégration directe avec les outils de production
- Optimisation de la gestion des promotions afin d’accroître leur efficacité
Grâce à cette plateforme, l’ensemble du cycle commercial bénéficie d’une plus grande fluidité et d’un meilleur partage de l’information entre les départements.
« La configuration sur-mesure de la solution permet de répondre précisément aux processus métier de ce secteur exigeant, tout en offrant des possibilités d’évolution à l’international ».
Un déploiement progressif avec une ambition globale
Le calendrier de mise en œuvre privilégie une première phase sur le marché national, afin de sécuriser l’intégration du système dans un environnement maîtrisé. Cette étape en Allemagne sert de laboratoire avant de généraliser le CRM à d’autres filiales, notamment dans les pays stratégiques où l’entreprise dispose d’infrastructures industrielles.
L’implantation en Russie, avec la possession d’une usine proche de Moscou, symbolise cet enjeu de développement à l’Est. La solution CRM a ainsi été sélectionnée en raison de sa capacité à s’adapter à des contextes internationaux, avec une prise en compte des spécificités locales et la possibilité d’être déployée sur plusieurs zones géographiques en toute sécurité.
Les critères déterminants du choix de la solution
Plusieurs éléments ont guidé la sélection de ce système CRM :
- Expérience éprouvée de l’éditeur dans la gestion de projets internationaux
- Capacité de la solution à configurer des processus métiers complexes
- Références solides dans les pays ciblés, notamment à l’Est de l’Europe
- Personnalisation avancée sans développement lourd
À cela s’ajoute la reconnaissance par les équipes internes de l’amélioration de la performance commerciale et du suivi marketing permises par l’automatisation et l’intégration de toutes les phases du parcours client. [ En savoir plus ici ]
Illustration des bénéfices attendus
| Bénéfices | Impacts opérationnels |
|---|---|
| Centralisation des données clients | Meilleure réactivité et personnalisation des actions commerciales |
| Gestion optimisée des commandes | Réduction des délais et diminution des erreurs |
| Automatisation des reportings | Gain de temps pour les équipes terrain |
| Suivi des promotions en temps réel | Analyse fine des retombées et ajustements rapides |
Ce type d’intégration permet d’envisager une croissance harmonieuse, sans risquer une perte de contrôle sur la qualité de la relation client, même lors d’un déploiement à grande échelle.
Un projet structurant pour l’avenir
Selon le chef de projet, la satisfaction provient autant de la modularité du CRM que de la capacité de l’éditeur à comprendre les enjeux du marché des produits ultra-frais. La solution s’avère flexible et évolutive, capable de soutenir l’entreprise lors de futures adaptations stratégiques ou sectorielles.
Adopter un CRM performant dans une entreprise agroalimentaire, c’est ainsi instaurer une gouvernance des données et un pilotage précis des actions commerciales : deux conditions indispensables pour renforcer sa position sur la scène internationale et fidéliser ses partenaires de la grande distribution.
Enfin, pour ceux qui souhaitent approfondir le processus de sélection d’un logiciel CRM dans le secteur agroalimentaire, un article spécialisé aborde la démarche d’Ehrmann et les raisons de son choix de plateforme en détail. Il est possible d’en savoir plus à ce sujet grâce à cette analyse dédiée.
👉 Lire aussi: Zoho CRM
A propos de moi : Clara Relatiova
Passionnée par l’optimisation des relations clients et la transformation digitale, je m’appelle Clara Relatiova. Depuis plus de dix ans, j’accompagne des entreprises dans le choix, l’implémentation et l’utilisation efficace des logiciels CRM. Mon objectif est de rendre ces solutions accessibles à tous, quels que soient le secteur ou la taille de l’organisation. Sur Solution CRM, je partage conseils, retours d’expérience et analyses pour aider chacun à tirer le meilleur parti de son outil CRM. J’aime démystifier la technologie et montrer comment elle peut réellement simplifier le quotidien des équipes commerciales et marketing.